辉煌之下的阴影：京东金融深陷“暴力催收”漩涡

摘要： 在金融科技的舞台上，京东金融无疑是一颗耀眼的明星。自2013年10月独立运营以来，它便踏上了一段波澜壮阔的发展征程。起...

在金融科技的舞台上，京东金融无疑是一颗耀眼的明星。自2013年10月独立运营以来，它便踏上了一段波澜壮阔的发展征程。

起初，京东金融依托京东商城的电商场景，聚焦于为平台上的商家和消费者提供基础金融服务。直到2014年2月，国内首个互联网信用支付产品“白条”上线，这一创新性产品犹如一颗投入平静湖面的石子，激起千层浪。数据显示，用户在使用白条后，月订单数量增长了 33%，月消费金额增长了58%。而白条的成功，不仅为京东金融积累了大量的用户和数据，更奠定了其在消费金融领域的领先地位。

随着业务的逐步拓展，京东金融的野心不止于此。2014年上线“小金库”等财富管理业务，进军理财领域；同年7月推出App，这一举措进一步整合了京东金融的各项业务，为用户打造了一个便捷的一站式金融服务平台，并获得了资本的青睐。

2016年，京东金融完成66.5亿元A轮融资，为业务拓展注入强劲动力。2017年，公司完成股权重组，正式成为独立的金融科技公司，开启自主发展新征程。2018年，京东金融再获资本市场青睐，完成130亿元B轮融资，投后估值飙升至1330亿元，进一步巩固了其在金融科技领域的领先地位。

业务版图：京东金融的成就

在过去几年的时间里，京东金融凭借一系列创新举措，构建起了庞大且多元的业务版图，在多个金融领域取得了令人瞩目的辉煌成就。

在供应链金融领域，京东金融为众多企业提供了全方位、定制化的金融解决方案，有效解决了企业在采购、生产、销售等环节的资金周转难题。以京保贝为例，这一应收融资产品在商业保理行业中成绩斐然，市场份额超过行业总规模的10%。过去一年里，京保贝的累计融资规模突破2000亿元，成功连接超过10万户供应商，服务范围涵盖1000多种品类。

在消费金融领域，其标志性产品“白条”，自2014年上线以来，已服务超过2.5亿用户与200万商户。白条首创的“先消费，后付款”模式，不仅为用户提供了便捷的消费体验，还通过灵活的分期付款与实时审批功能，满足了不同用户的消费需求。

在财富管理方面，京东金融不断丰富产品种类，为用户提供了多元化的投资选择。“京东小金库”作为一款明星产品，兼具灵活存取和收益稳定的特点，成为众多用户管理闲钱的首选。此外，京东金融还积极与各大金融机构合作，引入工商银行积存金等产品，为用户的黄金投资和实物黄金兑换带来更多选择，助力用户在市场波动中稳健投资，实现资产保值增值。

另外，保险业务同样是京东金融业务版图中不可或缺的一部分。它联合60余家国内知名保险公司，推出了具有针对性的消费类保险保障服务，涵盖家电、3C、百货、家居等多个品类，以及从账户安全到产品品质、物流、延保的购物全流程。在购物节期间，超过50%的用户在购物时会同步购买京东金融提供的保险保障服务，这充分体现了用户对其保险服务的认可和信赖。

如今的京东金融，已不再是当初那个初出茅庐的小角色，而是成长为一家业务涵盖供应链金融、消费金融、财富管理、支付、保险等多个领域的金融科技巨头。

暴力催收风波：争议背后的问题

然而，在京东金融辉煌发展的背后，暴力催收问题却如同一颗毒瘤，逐渐浮出水面，引发了广泛的关注与争议。据新浪黑猫投诉统计数据显示，京东金融近一月被投诉1万多次，暴力催收成为投诉的主要问题之一。

一位借款人“正义喵”在黑猫投诉平台上倾诉，自己因资金周转困难，导致京东金融出现逾期。此后，他便陷入了一场噩梦。催收人员每天频繁拨打他的电话，甚至还向他的家人发送威胁短信，内容充满了恐吓和辱骂，使得家人精神高度紧张。他曾多次尝试联系京东金融人工客服，希望能协商还款事宜，却始终无人应答，而他还被无端指责为“失联”。

另外，在小红书上一位借款人也遭遇了类似的困境。他在积极赚钱准备归还欠款，并多次与客服协商还款事宜，催收电话也正常接听沟通，还说明了自己暂时无法还款的原因，家庭经济负担沉重。然而，催收人员却对他的困境视而不见，不仅态度恶劣，还对他进行“恐吓威胁”。

这些暴力催收案例在黑猫投诉等平台上不断发酵，犹如一颗投入平静湖面的巨石，激起千层浪。一时间，京东金融被推上了舆论的风口浪尖，其品牌形象和声誉受到了极大的损害。众多消费者对京东金融的信任度大幅下降，甚至有部分用户表示，将考虑停止使用京东金融的相关服务，转而选择其他更加可靠的金融平台。

而京东金融的暴力催收行为，尤其是炸通讯录等手段，明显越过了法律的红线，严重侵害了借款人的合法权益。有律师指出，暴力催收不仅违反了民事和行政法律规定，在某些情况下，还可能涉嫌刑事犯罪。例如，如果催收人员在催收过程中对借款人进行殴打、拘禁，那么将涉嫌故意伤害罪、非法拘禁罪；若以非法占有为目的，通过威胁、要挟等手段索取借款人财物，则可能构成敲诈勒索罪。

另外，京东金融出现暴力催收问题，背后有着多方面的复杂原因。

首先，从内部管理角度来看，业绩考核压力或许是一个重要因素。催收人员为了完成催收任务，获得更好的业绩评价和薪酬待遇，可能会在催收过程中采取一些激进甚至违规的手段 。在一些金融机构中，催收人员的奖金往往与催收成功率直接挂钩，这就导致他们为了追求经济利益，不惜突破法律和道德的底线。

其次，第三方催收公司管理不善也是一个关键问题。京东金融在催收业务上可能委托了一些第三方公司，然而对这些第三方公司的监管却存在漏洞，可能没有明确规定催收行为的规范和标准，或者对第三方的违规行为缺乏有效的约束和惩罚措施，使得他们在催收过程中无所顾忌。

部分第三方催收公司为了追求高回收率，可能会选用一些素质参差不齐的催收人员，这些人员缺乏专业的催收知识和法律意识，在催收过程中容易使用暴力、威胁等不当手段。一些第三方催收公司甚至会为了自身利益，故意隐瞒或歪曲借款人的真实情况，导致与借款人之间的矛盾不断激化 。

最后，整个行业监管不完善也是暴力催收问题屡禁不止的重要背景。尽管相关部门已经出台了一些针对金融催收的法律法规和监管政策，但在实际执行过程中，仍然存在监管不到位、处罚力度不够等问题。

这使得一些金融机构和催收公司心存侥幸，认为即使违规也不会受到严重的惩罚，从而肆无忌惮地进行暴力催收。监管部门在对金融机构和第三方催收公司的日常监管中，可能存在检查不全面、信息获取不及时等问题，难以及时发现和制止暴力催收行为的发生。

未来之路：解决问题，行稳致远

如今，京东金融站在了一个关键的十字路口。在业务层面，它凭借多元化的业务布局和持续的创新能力，在金融科技领域占据着重要地位，未来有望在数字化、智能化的金融服务赛道上继续深耕，拓展更多的业务边界，服务更广泛的用户群体。

然而，暴力催收问题却如同一道高悬的达摩克利斯之剑，严重威胁着京东金融的未来发展。

在内部管理方面，京东金融需要重新审视业绩考核体系，摒弃单纯以催收业绩为导向的考核方式，建立更加全面、科学的考核指标。例如，增加对催收人员合规操作、客户满意度等方面的考核权重，引导催收人员在合法合规的前提下开展工作，避免为了追求业绩而不择手段。

其次，针对第三方催收公司管理不善的问题，京东金融必须加强对其的监管力度，明确其催收行为的规范和准则，定期对其进行培训和指导，提高其催收人员的法律意识和业务水平。同时，加强对第三方催收公司催收过程的监督，建立实时监控机制，及时发现和纠正其违规行为，一旦发现有暴力催收等违法违规行为，立即终止合作，并追究其相应的法律责任。

最后，京东金融还应进一步完善客户沟通机制。当客户出现逾期还款情况时，催收人员应保持耐心和专业，与客户进行充分的沟通，了解客户的实际困难和还款意愿，共同协商制定合理的还款计划。避免使用威胁、恐吓等暴力手段，而是以友好、协商的方式解决问题。同时，建立客户反馈渠道，及时受理客户的投诉和建议，对于客户反映的问题要及时处理和反馈，不断改进自身的服务质量。

写在最后

京东金融一路走来，有辉煌成就，也面临暴力催收等严峻问题。在当前金融科技蓬勃发展的大环境下，解决暴力催收问题已成为京东金融重塑品牌形象、赢得用户信任的关键所在。只有彻底解决这一顽疾，京东金融才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，实现可持续发展，在未来的金融科技舞台上继续书写辉煌篇章。